Wer schreibt, der bleibt? – Wissensmanagement im Unternehmen

Das SECI-Modell beschreibt den Prozess des Wissensaustauschs in Organisationen, indem es vier Phasen - Sozialisation, Externalisierung, Kombination und Internalisierung - darstellt, durch die implizites Wissen in explizites Wissen umgewandelt und geteilt wird. Es ist wichtig, das implizite Wissen zu identifizieren, aufzunehmen und auf strukturierte Weise zu teilen, um sicherzustellen, dass andere von diesem Wissen profitieren und es in ihrer Arbeit nutzen können. Implizites Wissen kann beispielsweise durch Methoden wie Mentoring, Dokumentation, Wissensaustausch in Teams, F&A-Calls sowie Schulungen in explizites Wissen verwandelt werden. Oft reicht schon ein kurzer Austausch in der Kaffeepause, um neue Erkenntnisse zu teilen.

William Kessler hat sich bereits in seiner Masterarbeit zum Thema Wissensmanagement und QM an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen intensiv mit der Materie auseinandergesetzt und bringt seine Erfahrungen im Unternehmen ein. Aber Theorie und Praxis sind bekanntlich wie zwei Paar Schuhe. Wir stellen uns das Modell als Kreislauf vor, in dem jede der vier Phasen durchlaufen wird.

1. Sozialisierung: Sozialisierung spielt eine entscheidende, wenn nicht die entscheidende Rolle im Wissensmanagement, da sie den informellen Austausch von Wissen und Erfahrungen zwischen Menschen ermöglicht. Durch intensive Kommunikation, enge Zusammenarbeit an Themen oder Projekten sowie den Aufbau von Beziehungen können wir das implizite Wissen unserer Mitarbeitenden erfassen und teilen, was zu einem effektiven Wissensaustausch und -nutzung führt. Regelmäßige Meetings und Expertengespräche dienen uns als Plattform für soziale Interaktionen und Kooperation. Unsere Open-Doors-Policy soll dazu anregen, Fragen auf dem direkten Weg zu klären – ohne Umwege über Medien oder Dokumente.
   
   Ein konkretes Beispiel aus der Praxis: Im Meeting wird ein neues Feature einer von uns entwickelten Software vorgestellt. Man erreicht in kurzer Zeit alle Stakeholder und kann in einer F&A-Runde alle Unklarheiten klären. Das Lesen eines Fachartikels dauert doppelt so lange und behandelt nur die offensichtlichen Fakten, nicht aber das „Wie“ oder „Warum“ einer Lösung. Durch den Dialog sind wir schneller und sparen dadurch wertvolle Ressourcen.
   
   
2. Externalisierung: In dieser Phase wird das geteilte Wissen, beispielsweise ein Fachvortrag, in explizite Form gebracht, d.h. implizites Wissen wird in schriftlicher Form festgehalten. Durch das Erstellen von Artikeln, Handbüchern, Protokollen oder Tutorials sowie Videos wird das Wissen kodifiziert und für andere zugänglich gemacht.
   
   
3. Kombination: Zusätzlich zum Face-to-Face-Gespräch nutzen wir unser internes Wiki als zentrale Plattform, auf der Mitarbeiter:innen Informationen zusammenführen, verlinken und teilen können. Dadurch entsteht ein umfassendes Wissensnetzwerk für den Zugriff auf vielfältige Informationen und die Generierung neuen Wissens.
   
   
4. Internalisierung: Mitarbeitende können auf das gesammelte Wissen im Wiki zugreifen und in ihr individuelles implizites Wissen integrieren. Dies geschieht durch das Lesen von Artikeln, das Anwenden von Lösungen oder das Lernen aus den Erfahrungen anderer Mitarbeiter:innen. Gerade der enge Austausch in Form von Gesprächen oder das „Learning on the job“, bei dem in der Praxis Inhalte gemeinsam erarbeitet werden, sorgt für einen noch effektiveren Wissenstransfer und fördert so eine schnellere persönliche Weiterentwicklung.

Durch unser Wissensmanagement bieten wir unseren Kund:innen einen verbesserten Service und eine höhere Qualität unserer Produkte. Der effektive Wissenstransfer und -austausch innerhalb unseres Unternehmens ermöglicht es uns, Lösungen schneller zu entwickeln, Probleme effizienter zu lösen und Best Practices anzuwenden. Dadurch können wir die Bedürfnisse unserer Kund:innen besser erfüllen und ihnen ein umfassendes Fachwissen und Expertise zur Verfügung stellen. Zudem ermöglicht uns das Wissensmanagement eine schnellere Anpassung an sich verändernde Marktbedingungen, was wiederum innovative Lösungen und Produkte bedeutet.